设为首页 | 添加收藏
尔码微博:>  
广州尔码文化传播有限公司,提供专业的抖音营销,抖音代运营,网络营销策划,新闻事件营销,等品牌活动策划方案,并助力企业品牌曝光,口碑名誉打造管理。咨询热线:020-85552671
广州尔码网络营销策划公司
    口碑营销
    信息类别:口碑营销发布时间:2017-12-22 浏览次数:

    互联网时代是信息大爆炸的时代,徜徉在互联网的海洋中,信息流如瀚海波涛汹涌而至,其速度之快、数量之多往往让人目不暇接。昨天可能还都在刷“叶良辰”,今天再说,可能就已经显得落伍。

    在琳琅满目的信息海洋中,你要如何脱颖而出,而不是湮没于信息海洋,则需要依靠口碑思维,让用户的口碑为你开路。

    众口铄金,无口碑思维,如何做营销?

    1.评价与晒图

    产品好,谁说了算?你说了不算,用户说了才算,也只有买过的用户才有话语权。

    在消费过程中,对于商家的“王婆卖瓜”,用户通常抱以怀疑的态度。但如果其他买过“瓜”的消费者,说这个“瓜”确实好,那么,自然可以形成口碑,让你得到更多用户的认可。

    如今,各种电商平台都存在评价系统,其目的正是为了让消费者评价,并以此让其他消费者安心。在此基础上,评价与晒图的结合,更能增加评价的真实性,从而赢得用户的信任。因此,在口碑思维下,你必须采取各种手段,鼓励消费者评价并晒图。

    (1)激励用户好评

    有些消费者会在消费之后,主动对此进行评价,但这样的消费者并不多。因此,你需要给予消费者一些刺激,激励消费者进行评价。此间,由于文字好评和晒图好评的作用不同,你的激励措施也可以区别对待。

    首先,返现。返现是最常见的激励措施,根据消费者的消费金额,你可以做出一定比例的好评返现,并给予晒图好评更高比例的返现额度。

    众口铄金,无口碑思维,如何做营销?

    众口铄金,无口碑思维,如何做营销?

    淘宝的好评返现宣传单

    其次,红包。返现需要你付出大量不可回收的成本,但红包则不同。与返现的形式相同,你可以给予消费者好评红包,供消费者下次消费时使用。

    (2)制定好评规则

    “刷好评”的恶劣,使得很多好评无法得到用户的认可,尤其是简单的好评更是如此。因此,在激励消费者给予好评时,也要对此制定一定的规则。

    对于文字好评,你最好制定15字以上的规则。如此一来,用户不会简单复制别人的评价,为了凑足15字,消费者的好评也更“有料”。

    对于晒图评价,你可以制定图片数量和质量的相关规则。

    一张图片已经足以证明评价的真实,但晒图数量当然越多越好。然而,有些低质量的晒图不仅不会提升口碑,反而会成为“黑料”,因此,对于图片的质量,你也要做出限制,甚至是付费要求消费者删除低质量图片。

    众口铄金,无口碑思维,如何做营销?

    2.负面口碑处理

    在互联网时代,口碑几乎意味着一切。然而,“好事不出门,恶事行千里”的效应,在信息大爆炸时代,也被无限放大。可能你努力推广正面品牌,却收效甚微,而一个简单的负面新闻,却会迅速被曝光,甚至传播至互联网的每一个角落。

    因此,在口碑思维下,正面口碑的营造确实重要,但负面口碑的处理同样需要重视。你必须时刻关注各大平台的相关信息,一旦出现负面信息,就要及时处理。为此,你最好成立专门的口碑部门。

    (1)辨别信息真伪

    在激烈的市场竞争中,恶意差评、网络谣言等口碑竞争行为时常发生,因此,面对负面口碑信息,你首先需要辨别该信息的真伪。

    (2)严肃处理恶意差评

    针对恶意差评或网络谣言,你需要严肃处理,但也要注意方法:

    众口铄金,无口碑思维,如何做营销?

    首先,与对方进行交涉,确定对方是有意为之,或是误会造成;

    其次,对于误会导致的差评,你需要耐心做出私下以及公开的解释声明,解除误会,并请求对方删除差评;

    最后,对于有意差评和恶意造谣,你则要严肃要求对方删除,如果对方坚决不删除,或造成重大影响,你可以起诉维护自身权益。

    (3)及时处理真实差评

    如果用户的差评确有其事,你则需要及时处理,而不是置之不理,以免对自身口碑造成恶劣影响。如何处理呢?如图所示。

    ❉在情侣吵架时,女方生气,男方道歉时,通常都是“三板斧”:对不起,我错了,再也不会了。在处理负面口碑时,你同样可以采用这样的“套路”。

    众口铄金,无口碑思维,如何做营销?

    众口铄金,无口碑思维,如何做营销?

    及时处理差评的措施

    其次,积极弥补损失。对于用户的损失,你必须尽量弥补,而不是让致歉停留在口头上。如果用户坚决不删除差评,或已经造成重大影响,你则需要公开说明,正视错误,并公布你的处理方法。

    最后,建立解决机制。在负面信息出现之前,你就需要建立“保险机制”,让用户能够借助该机制简单解决问题,而非直接给予差评;而在负面信息出现之后,你则需要建立相应的解决机制,避免类似的错误发生。